Chatbot: Solusi Meningkatkan Komunikasi dengan Konsumen – Kemajuan teknologi yang progresif telah meningkat, khususnya pada dunia bisnis yang menyebabkan perubahan dalam kegiatan transaksi dengan konsumen, yaitu dari penggunaan platform tradisional menjadi platform digital. Kemudahan yang ditawarkan melalui penggunaan teknologi pada kegiatan bisnis berasal dari penerapan metode artificial intelligence (AI) pada platform digital suatu bisnis. Salah satu metode AI yang berkembang dan sering digunakan oleh pelaku bisnis pada aplikasi mereka ialah chatbot, chatbot digunakan sebagai asisten virtual yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Contoh chatbot yang sering ditemukan adalah Google Asistant, Amazon’s Alexa, Siri, dan beberapa aplikasi chatting seperti Wechat dan Facebook Messenger.
Chatbot sebagai Solusi Komunikasi merupakan sistem otomatis yang bisa berinteraksi dengan konsumen layaknya manusia, penggunaan chatbot dapat meminimalisir biaya tenaga kerja karena hanya membutuhkan robot untuk menanggapi pertanyaan atau keluhan konsumen secara otomatis. Chatbot merupakan solusi komunikasi dapat menanggapi timbal balik konsumen pada bisnis selama 24 jam selama seminggu penuh tanpa dibatasi oleh waktu atau lokasi. Hal ini membuat pengaplikasiannya sangat menguntungkan dan menarik perhatian bagi banyak usaha yang mungkin tidak mempunyai pegawai atau keterbatasan sumber daya budget dalam merekrut pegawai yang dapat melayani konsumen setiap saat.
Pengertian ChatBot
Chatbot merupakan program komputer yang dapat melakukan simulasi percakapan layaknya manusia dengan bantuan perintah suara, pesan teks atau keduanya. Chatbot merupakan kependekan dari Chatterbot menggunakan fitur Artificial Intelligence (AI) dalam pengelolaanya yang bisa ditambahkan dan dimanfaatkan untuk aplikasi pesan teks atau komunikasi lainnya. Terdapat beberapa sebutan dari chatbot, diantaranya adalah talkbot, bot, IM bot, agen interaktif, atau makhluk percakapan buatan.
Pengguna pada industri Business-to-Consumer (B2C) dan Business-to-Business (B2B) semakin banyak menggunakan asisten virtual chatbot untuk mengelolah tugas yang mudah. Menggunakan program chatbot pada bisnis dapat memangkas biaya overhedad, menolong pegawai dalam melayani konsumen, dan memungkinkan perusahaan menyediakan layanan untuk pelanggan diluar jam kerja selama 24 jam.
Pentingnya Chatbot
Suatu perusahaan tentunya menginginkan peningkatan penjualan dan pelayanan yang produktif, penggunaan chatbot dapat menghemat waktu dan efektivitas suatu usaha, sebab kecerdasan buatan chatbot bisa berkomunikasi dengan konsumen dan menanggapi pertanyaan berulang yang sering ditanyakan oleh konsumen. Berikut merupkan beberapa contoh pentingnya chatbot bagi suatu bisnis
- Meningkatkan efektivitas
Chatbot bisa menolong pemangkasan waktu serta budget dalam melayani dan berkomunikasi dengan konsumen. Chatbot bisa menyajikan tanggapan otomatis serta cekatan dalam menjawab pertanyaan umum yang sering ditanyakan konsumen, sehingga konsumen tidak butuh menunggu lama guna memperoleh tanggapan.
- Sedia 24 jam setiap hari
Chatbot bisa bekerja selama 24 jam dalam sehari dan 7 hari kerja tanpa lelah. Hal ini memudahkan konsumen dalam memperoleh respon di luar jam kerja, kapanpun dan dimanapun.
- Menciptakan kepuasan pelanggan
Konsumen bisa dengan mudah memperoleh informasi mengenai hal yang dibutuhkan dan memecahkan masalahnya dengan cepat melalui pelayanan chatbot. Hal ini tentunya bisa meningkatkan kepuasan konsumen serta menunjang peningkatan retensi konsumen.
- Meningkatkan Efisiensi pengiklanan: C
Chat bot bisa menunjang peningkatan efisiensi pemasaran dengan memberikan promo serta product knowledge terhadap konsumen dengan bantuan chatbot. Hal ini bisa menolong peningkatan penjualan dan memaksimalkan ROI (Return on Investment).
- Meningkatkan Peforma usaha
Dengan melakukan otomatisasi semua pekerjaan yang sederhana dan umum, chatbot bisa menungjang peningkatkan produktivitas dan meminimalisir beban kerja pegawai. Dengan penggunaan chatbot, pengoptimalan pengaplikasian sumber daya dan peningkatan efektivitas dapat tercapai.
Dengan demikian, chat bot sangat berpengaruh terhadap peningkatakan efektivitas bisnis dan menawarkan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Jenisnya Chatbot
Dikarenakan chatbot merupakan hal yang relatif baru di teknologi bisnis menghasilkan perdebatan terkait jenis chatbot yang ada dan bagaimana industri menyebutnya. Beberapa jenis chatbot yang umum, diantaranya
- Chatbot bernaskah atau balasan cepat. Chatbot jenis ini merupakan jenis chatbot yang paling umum dan memiliki cara kerja seperti pohon keputusan hirarkis, robot ini akan berkomunikasi dengan konsumen melalui pertanyaan yang telah ditetapkan sebelumnya.
- Chatbot berbasis pengenalan kata kunci. Chatbot jenis ini sedikit rumit karena program mereka akan mencoba memindai kalimat dari konsumen dan merespon berdasarkan kata kunci dari pertanyaan konsumen. Chatbot jenis ini menggunakan kata kunci kustom dan kecerdasaan buatan guna memberikan tanggapan yang baik. Kendala dari penggunaan chatbot jenis ini adalah kesusahan dapat pengaplikasian kata kunci yang berulang atau pertanyaan yang berlebih.
- Chatbot hibrid. Chatbot hybrid menggabungkan elemen dari chatbot berbasis menu dan berbasis pengenalan kata kunci. Pengguna dapat memilih supaya pertanyaan mereka ditanggapi secara langsung atau dengan memanfaatkan menu chatbox sebagai pilihan jika pengenalan kata kunci tidak efektif.
- Chatbot kontekstual. Chatbot kontekstual lebih kompleks dibandingkan jenis chatbot yang lain karena memerlukan pendekatan data-centric. Chatbot ini menggunakan AI dan ML untuk mengingat percakapan dan interaksi dengan pengguna kemudia memanfaatkan memori ini untuk tumbuh dan berkembang setiao waktu. dibanding mengandalkan kata kunci, chatbot ini menggunakan pertanyaan konsumen dan respon yang diberikan untuk menyediakan jawaban dan berkembanga.
- Chatbot berkemampuan suara.. Chatbot jenis ini merupakan masa depan dari teknologi masa kini melalui mengaplikasikan dialog lisan daru konsumen sebagai input yang meminta respon dengan menggunakan text-to-speech dan pengenalan APIs. Contohnya adalah Amazon Alexa dan Apple Siri
Pengaplikasian chat bot pada bisnis
Chatbot telah digunakan pada aplikasi komunikasi insntan dan online game yang interaktif selama beberapa tahun terakhir dan akhir akhir ini beralih ke bidang penjualan dan layanan B2C & B2B. penggunaan Chatbot pada perusahaan diantara lain
- Belanja online
Tim penjualan suatu perusahaan dapat memanfaatkan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum dan menyediakan informasi yang informatif untuk konsumen, contohnya harga jual dan stok barang.
- Customer service
Departemen layanan juga bisa menggunakan chatbot untuk menunjang pegawai layanan untuk menjawab pertanyaan umum yang berulang. Contohnya, perwakilan departemen layanan memberikan chatbot nomor pesanan dan menanyakan kapan pesanan terkirim. Chatbos dapat mengirimkan panggilan dan pesan ke pegawai pelayanan ketika percakapan menjadi lebih rumit
- Asistem virtual.
Chatbot juga dapat berperan sebagai asisten virtual untuk suatu bisnis. Perusahaan besar seperti Amazon, Google, Microsoft, dan Apple mempunyai asisten virtual dengan nama uniknya masing-masing seperti Alexa, Google Home, Echo dan Siri.
Arkatama sebagai Jasa Konsultan IT dan Software House dapat memenuhi segala kebutuhan Anda di bidang IT hingga memberikan solusi bagi setiap permasalahan bisnis Anda. Anda dapat menghubungi kami melalui link berikut https://s.id/AdminWeb atau kunjungi Instagram resmi kami pada @arkatamamulti. Konsultasikan permasalahan IT Anda pada ahlinya sekarang!
Content Writer: Maharani Huzaema (DTS BATCH 3)
