Arkatama Kembangkan Aplikasi untuk Mendukung Penyedia Layanan Internet

Penyedia Layanan Internet – Konsumen adalah aset yang sangat berharga bagi pebisnis. Menyediakan layanan terbaik dapat dilakukan dengan cara memahami kebutuhan konsumen dan apa yang mereka inginkan. Pada era digitalisasi ini kebutuhan konsumen secara insight dapat dilihat dengan pendekatan data (data driven). Data sering disebut sebagai rekaman tren pelanggan atau historis pengalaman pelanggan di masa lalu. Oleh karenanya melalui pendekatan terhadap data, pebisnis mampu mengenal pelanggan beserta behaviornya. Pengkolektivan data pelanggan banyak digunakan bisnis agar proses service encounter dapat dilakukan secara optimal.

Peningkatan penetrasi internet pasar yang sedang berlangsung membuat semakin dibutuhkannya penyedia layanan internet. Kebutuhan akan akses internet kini merambat ke banyak daerah di seluruh Indonesia. Penyedia layanan internet tak tinggal diam, menghadapi peningkatan demand yang meluas, banyak penyedia layanan internet di Indonesia mengacungkan tangan menawarkan jasa mereka. Orientasi terhadap konsumen mulai diperhatikan, dimana data kosumen dijadikan pedoman dalam pengadaan layanan. Mulai dari data profil, alamat pemasangan, hingga spesifikasi kebutuhan konsumen ditampilkan oleh penyedia layanan internet dalam dasboard kerja mereka.

Data konsumen haruslah dimanajemen dengan baik.  Jika jumlah konsumen bisnis masih sedikit, akan sangat mudah menghandle data konsumen dengan cara manual. Akan tetapi jika jumlah konsumen sudah ratusan, ribuan atau jutaan maka akan sulit untuk melakukan manajemen data. Belum lagi untuk menginventarisir konsumen yang sudah membayar atau menunggak layanan. Selain itu, penyedia layanan internet juga dihadapkan bagaimana mengatasi keluhan pelanggan dengan cepat. Keluhan seperti gangguan swith (uplink cable), error sharing data, masalah network connection, masalah DHCP server,  kelambatan koneksi, fiber loss/ repainting wireless, gangguan konfigurasi device, dan keluhan genting lainnya kerap kali terjadi. Banyak pula ditemukan konsumen yang tadinya sudah memasang internet, tiba-tiba mengajukan permohonan perpindahan pemasangan (relokasi). Bisnis penyedia layanan internet tidak hanya menyediakan layanan pemasangan, namun juga menyediakan layanan purna jual seperti pra instalasi, penukaran, hingga dukungan pengaduan. Konsumen senantiasa berharap, masalah mereka segera dapat diatasi dan penggunaan internet dapat berjalan lancar. Pada kasus tersebut, pengolahan data pelanggan menjadi lebih kompleks dan membutuhkan sistem terintegrasi. 

Baca juga: Aplikasi Billing Arkatama Otomatisasikan Keuangan Bisnis

Sistem terintegrasi dapat Anda dan bisnis dapatkan melalui Aplikasi Billing dan Keuangan Arkatama. Aplikasi yang disediakan Arkatama tersebut mampu menjawab kebutuhan bisnis seperti pembuatan tagihan penunggakan otomatis, handling pengaduan layanan dengan real time notification, hingga management by sistem untuk proses perpindahan atau relokasi layanan internet. Aplikasi yang dikembangkan Arkatama, juga mendukung bisnis penyedia layanan internet untuk melakukan manajemen pada sistem vendor, direksi, NOC (Network Operation Center), admin, accounting, marketing, teknisi, agen, manajer, kasir, bagian gudang, hingga bagian operasional. Manajemen pada sistem tersebut tertuang pada penyediaan fitur yang dibutuhkan antar role. Sehingga Arkatama tidak hanya menyediakan sistem data kepelangganan yang terintegrasi, namun juga membantu bisnis penyedia layanan internet untuk mengatur manajemen sumber daya manusia mereka. Fitur-fitur yang disediakan Arkatama mampu mengintegrasikan pola bisnis mulai dari proses pengadaan bersama vendor (procurement), manufactuiring (develop sistem), hingga order processing (proses penjualan dan pasca jual). Berikut fitur-fitur unggulan yang dapat Anda dan bisnis dapatkan melalui Arkatama, beserta unggulannya.

• Dasboard Konsumen

Dashboard konsumen merupakan salah satu fitur kepelangganan yang membantu konsumen dalam melakukan proses register. Setelah proses register berlangsung konsumen akan dapat melakukan login sistem, dan mengakses daftar layanan yang disediakan oleh bisnis. Konsumen dapat melakukan pemilihan terhadap layanan, melakukan pengajuan pemasangan, menerima tagihan, mengajukan bukti bayar, request relokasi, mengirimkan keluhan, serta permohonan pelepasan alat. Keunggulan yang ditawarkan pada sistem ini yaitu konsumen dapat melakukan self service untuk check out layanan sesuai kebutuhan dan keinginan mereka. Dasboard konsumen juga membantu konsumen melakukan tracking pemrosesan layanan yang dipesan, karena didukung oleh notification by system. 

• Sistem Admin Umum

Sistem pada Admin Umum terhubung dengan dashboard konsumen. Dimana admin akan mendapat data kepelangganan sesuai yang telah di input calon konsumen mereka. Selain memiliki akses ke data kepelangganan, Admin umum juga memiliki akses ke data registrasi dan mapping pelanggan, laporan pindah layanan dan pembuatannya, laporan relokasi pelanggan dan pembuatannya, laporan berhenti berlangganan dan pembuatannya, laporan aktivasi pelanggan off dan pembuatannya, SPK pengambilan perangkat dan pembuatannya, hingga inventaris yang terpasang. Sehingga penggunaan sistem Aplikasi Billing dan Keuangan Arkatama dapat memenuhi kebutuhan data admin umum.

• Sistem NOC (Network Operation Center)

Arkatama pada penyediaan aplikasinya juga menyediakan fitur untuk NOC  (Network Operation Center). Dimana fitur tersebut dapat digunakan oleh pengawas untuk memastikan bahwa penggunaan sistem berjalan dengan baik. NOC pada aplikasi Billing dan Keuangan Arkatama dapat dilakukan untuk akses pengontrol sistem jaringan. Fitur NOC pada aplikasi Arkatama dapat digunakan untuk mengakses data kepelangganan, data registrasi & mspping, konfirmasi calon pelanggan, pembuatan SPK instalasi & penanganan gangguan, koordinir pesan massal, pengubahan data router, menghubungkan ke API WA,  hingga aktivasi pelanggan off. Sistem yang disediakan Arkatama dapat membantu NOC untuk mudah mendapatkan data kepelangganan, hingga mengatasi gangguan secara real time.

• Sistem Marketing

Sistem marketing pada aplikasi billing dan keuangan Arkatama dapat digunakan untuk akses pelanggan terbaru & aktivasinya, akses data agent, hingga akses data reward. Marketing pada menu aplikasi Arkatama mendorong marketing bisnis untuk melakukan koordinasi terhadap pelanggan dan memberikan reward kepada konsumen yang beruntung. 

• Sistem Teknisi

Sistem teknisi pada aplikasi billing dan keuangan Arkatama berguna bagi teknisi yang bertugas di lapangan. Dimana pada fitur ini, teknisi dimungkinkan untuk dapat melakukan akses terhadap penanganan gangguan, SPK instalasi pelanggan baru, SPK migrasi jaringan, SPK pengambilan perangkat, SPK aktivasi pelanggan, & SPK mainline. Sistem ini dapat mendukung pihak teknisi untuk menerima pengaduan keluhan pelanggan yang dapat diatasi di lapangan.

• Sistem Accounting

Sistem accounting dalam aplikasi Arkatama dapat mengintegrasikan proses untuk billing dan keuangan bisnis. Sistem billing mendukung kegiatan kepelangganan seperi dapat membantu dalam pembuatan invoice registrasi, invoice bulanan, invoice layanan, pembayaran invoice, hingga mutasi pembayaran. Sistem ini mendukung proses keuangan seperti pembuatan deposit, listing daftar rekening, pencatatan hutang, pencatatan piutang, pencatatan jurnal transaksi, pencatatan transaksi kas & bank, hingga pembuatan laporan keuangan. Laporan keuangan yang otomatis tergenerate dalam sistem antara lain neraca keuangan, neraca komparatif, laba rugi akumulatif, laba rugi bulanan, laba rugi komparatif, hingga laporan ekuitas atau perubahan modal. Pada sistem ini akuntan perusahaan Anda juga dimungkinkan untuk mengakumulasikan fee atau biaya yang diperuntukkan bagi kegiatan marketing, kegiatan teknisi, kegiatan vendor, hingga kegiatan agen.

• Sistem Gudang

Sistem Gudang pada aplikasi billing dan keuangan Arkatama memungkinkan bisnis untuk melakukan integrasi terhadap proses inventory move mereka. Dimana aplikasi ini medukung pencatatan daftar produk, barang masuk, barang keluar, pencatatan transaksi pembelian bahan, hingga pembuatan laporan otomatis. Laporan yang menjadi output aplikasi antara lain laporan stock minimum, laporan pembelian, laporan penjualan, laporan barang masuk, hingga laporan untuk barang keluar. Sistem ini dapat membantu bagian gudang untuk melakukan pencatatan perputaran bahan, guna meninjau persediaan bahan baku dan barang jadi.

• Sistem Agen

Sistem agen dalam aplikasi billing dan keuangan Arkatama berfungsi untuk mendukung kegiatan penjualan atau distribusi layanan ke tangan konsumen. Sistem agen dikembangkan untuk mendukung pemberian reward pada agen yang memiliki prestasi baik dalam penjualan. Menggunakan sistem ini agen dapat melakukan checking terhadap reward yang akan mereka dapatkan. 

Aplikasi yang dikembangkan Arkatama selaku penyedia Jasa Konsultan IT dan Software House Malang mendukung Anda dan bisnis untuk menyediakan pengalaman lebih. Kisaran harga pembuatan aplikasi billing dan keuangan ini berkisar Rp. 50.000.000 hingga Rp. 100.000.000. Fitur aplikasi dapat di custom sesuai dengan kebutuhan  bisnis Anda di masa mendatang. Arkatama telah banyak bermitra dengan perusahaan di seluruh Indonesia. Integrasikan data Anda sekarang dan tingkatkan pengalaman pengguna!