Dalam era digital seperti saat ini, aplikasi telah menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari. Seiring dengan peningkatan penggunaan smartphone, kebutuhan akan aplikasi mobile semakin meningkat. Saat ini, banyak perusahaan telah menyadari pentingnya memiliki aplikasi mobile sebagai alat pemasaran dan strategi bisnis mereka. Namun, banyak juga yang mengandalkan platform aplikasi pihak ketiga seperti Google Play atau Apple App Store untuk menampilkan aplikasi mereka. Padahal, memiliki aplikasi milik sendiri memiliki banyak keuntungan, seperti kontrol penuh atas aplikasi, kemampuan untuk mengumpulkan data pengguna, meningkatkan kredibilitas merek, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Artikel ini akan membahas mengapa perusahaan perlu memiliki aplikasi milik sendiri, manfaat yang dapat diperoleh, dan tantangan dari itu.
Pengertian Aplikasi Perusahaan
Aplikasi perusahaan adalah sebuah program yang dibuat khusus untuk digunakan oleh perusahaan atau organisasi itu sendiri dalam melakukan segala kegiatan bisnisnya. Aplikasi dapat membantu perusahaan untuk mengoptimalkan kerja operasional, administratif, dan manajerial. Biasanya aplikasi diciptakan untuk memenuhi kebutuhan dari perusahaan itu sendiri seperti kebutuhan dalam pengelolaan data, manajemen inventaris, pembayaran gaji, meningkatkan produktivitas dan efisiensi, serta untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Aplikasi juga dapat dikembangkan oleh perusahaan dengan tujuan internal maupun eksternal. Aplikasi internal digunakan untuk karyawan dalam melaksanakan tugas-tugas mereka. Sedangkan aplikasi eksternal digunakan untuk pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan. Jenis aplikasi yang dapat digunakan oleh perusahaan adalah berbentuk desktop atau mobile yang digunakan di berbagai platform seperti Android, iOS, dan Windows.
Alasan Perusahaan Perlu Memiliki Aplikasi Mobile Sendiri
Di era serba digital saat ini, penting untuk sebuah bisnis memiliki aplikasi sendiri untuk mengoptimalkan kinerja internal dan eksternal bisnisnya. Beberapa alasan yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan, mengapa perusahaan perlu adanya aplikasi sendiri adalah sebagai berikut:
1. Loyalitas Pelanggan
Perusahaan yang memiliki bisnis di pasar kompetitif harus mengeluarkan effort lebih untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Dengan adanya aplikasi mobile, komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan bisa nyaman dan kepuasan pelanggan jadi meningkat tanpa perlu biaya yang banyak. Selain itu, perusahaan dapat meningkatkan peluang bisnis dan meningkatkan tingkat adopsi produk dan layanan baru. Dengan memiliki pelanggan yang loyal, perusahaan dapat dengan mudah meramalkan pertumbuhan jangka pendek maupun jangka panjang, sehingga memungkinkan perusahaan menyempurnakan penawaran mereka dan menciptakan produk serta layanan yang diinginkan pelanggan. Program loyalitas dapat membantu perusahaan menangkap bisnis pelanggan tetap.
2. Program Marketing
Strategi marketing membantu perusahaan untuk memperkenalkan produk dan layanannya kepada pelanggan maupun calon pelanggan. Terutama saat ini dengan kehadiran Digital Marketing, strategi marketing dapat dilakukan dengan lebih luas dan secara fleksibel. Strategi marketing dapat bekerja secara optimal apabila menggunakan aplikasi. Dengan bantuan aplikasi, perusahaan dapat melakukan promosi secara menarik dan berharga ke jangkauan pelanggan yang lebih luas. Tim marketing dapat memantau penggunaan aplikasi dan menggunakan strategi promosi untuk menargetkan user tertentu berdasarkan tindakan mereka di aplikasi.
3. Fleksibilitas Belanja Online
Di era digital yang serba online ini menuntut perusahaan untuk bisa mengikuti perkembangan yang sedang tren saat ini. Pelanggan saat ini menuntut fleksibilitas ketika mereka memilih dan memesan produk maupun layanan. Perusahaan dapat merancang aplikasi untuk menginformasikan dan melakukan pembelian dalam aplikasi. Menurut Satista report, pemesanan produk melalui mobile devices meningkat lebih dari 20% pada kuartal ke-3 tahun 2020 dan tahun 2021. Fakta tersebut menunjukkan bahwa sifat pelanggan pada saat ini lebih suka untuk melakukan aktivitas transaksi jual-beli produk dan layanan secara online.
4. Pemantauan Hubungan Pelanggan
Setiap perusahaan tentu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggannya dengan cara memahami pola pikir mereka. Perusahaan dapat mengumpulkan data dari aplikasi untuk memantau hubungan pelanggan dan membangun interaksi yang positif. Selain itu dengan aplikasi, perusahaan dapat memantau perilaku pelanggan, termasuk frekuensi penggunaan aplikasi dan preferensi promosi. Data ini dapat digunakan untuk meninjau umpan balik pelanggan dan meningkatkan hubungan pelanggan yang positif.
5. Brand Awareness
Saat sebuah perusahaan memiliki aplikasi yang memanfaatkan notifikasi push, perusahaan dapat membantu menjaga keterlibatan pelanggan dan klien. Perusahaan dapat mengirimkan pemberitahuan tentang produk dan promosi melalui aplikasi, serta menargetkan user dengan informasi seperti lokasi dan riwayat keterlibatan sebelumnya. Dengan konfigurasi yang tepat, notifikasi aplikasi dapat membantu memperkuat brand awareness dan meningkatkan pendapatan perusahaan.
6. Eksplorasi Data.
Aplikasi memberikan kesempatan besar bagi perusahaan untuk mengumpulkan data. Perusahaan dapat menganalisis data yang terkumpul dari aplikasi untuk mengidentifikasi pola dan respons pelanggan terhadap taktik pemasaran. Selain itu, perusahaan juga dapat mengintegrasikan data dari aplikasi dengan data dari platform media sosial dan interaksi pelanggan langsung untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang minat pelanggan dan tren pembelian.
7. Menyesuaikan Perkembangan Teknologi
Dalam era digital seperti saat ini, teknologi terus berkembang dengan cepat dan berdampak besar pada cara bisnis beroperasi dan berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan memiliki aplikasi mobile sendiri, perusahaan dapat menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi terbaru dan memanfaatkan fitur-fitur baru yang tersedia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi bisnis. Perusahaan yang ingin tetap relevan dengan era sekarang harus memperhatikan dan menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi yang terus berkembang dengan memanfaatkan aplikasi mobile mereka sendiri.
8. Menonjol dalam Persaingan
Aplikasi dapat membantu menciptakan keunikan dan membedakan merek dari pesaing, dengan menyediakan pengalaman pengguna yang lebih baik dan menarik. Dengan memiliki aplikasi mobile, perusahaan dapat membangun kesetiaan pelanggan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas merek, yang dapat membantu dalam mempertahankan pangsa pasar dan mengatasi persaingan dari pesaing.
Manfaat Aplikasi Mobile Perusahaan untuk Pelanggan
Fokus perusahaan dalam bisnis adalah menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama. Aplikasi mobile dapat membantu perusahaan dalam hal ini. Beberapa manfaat yang dapat diberikan oleh aplikasi perusahaan untuk pelanggan adalah:
1. Real-time Feedback
Salah satu keuntungan terbaik memiliki aplikasi bisnis sendiri adalah membantu berinteraksi dengan pelanggan secara real-time. Hal ini mempercepat proses feedback dan memungkinkan perbaikan dilakukan dengan cepat. Dengan mengintegrasikan fitur komunikasi ke dalam aplikasi, pelanggan dapat menghubungi customer service langsung atau memberikan feedback tanpa menunggu respons. Selain itu, perusahaan juga dapat menggunakan survei untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melacak tingkat kepuasan pelanggan. Ini membantu perusahaan dalam memahami apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan, sehingga dapat membuat perubahan yang diperlukan untuk menjaga kepuasan mereka.
2. Menghemat Biaya
Aplikasi dapat membantu perusahaan untuk menghemat biaya pengeluaran dalam jangka panjang dengan mengurangi biaya dari proses bisnis sehari-hari seperti SMS, cetak newsletter, dan metode pemasaran lain yang mahal. Selain itu, Aplikasi juga dapat menjangkau pelanggan tanpa perlu kampanye iklan mahal, selama aplikasi tersebut memberikan pengguna sesuatu yang bernilai. Ini adalah pilihan yang cocok untuk bisnis kecil yang memiliki anggaran terbatas dan perlu menjaga biaya seminimal mungkin. Jasa konsultan IT terpercaya dapat membantu dalam memulai pembuatan aplikasi tersebut.
3. Meningkatkan Profit
Untuk memiliki aplikasi mungkin memerlukan investasi besar di awal, tetapi dapat memberikan manfaat jangka panjang dalam menghasilkan profit. Baik itu aplikasi konten atau pengiriman, dapat memperluas basis pelanggan dan menarik pelanggan potensial. Selain itu juga memberikan peluang untuk menciptakan sumber pendapatan baru melalui pembelian di aplikasi, iklan, dan layanan langganan. Dengan menyederhanakan proses pembayaran, memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran cepat tanpa perlu dokumen yang panjang atau waktu tunggu yang lama.
4. Mendapatkan Insight Pelanggan
Dengan menambahkan fitur analitik dan pelacakan dalam aplikasi mobile dapat membantu perusahaan untuk memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik. Hal ini akan membantu membuat keputusan yang lebih terinformasi untuk meningkatkan pemasaran, menciptakan personalized experience, dan bahkan mengembangkan fitur baru. Selain itu, ini juga dapat membantu perusahaan mengidentifikasi waktu dan media terbaik untuk terhubung dengan pelanggan. Dengan analitik real-time, perusahaan dapat melacak kapan pengguna paling aktif dan konten apa yang paling menarik minat mereka.
5. Memperluas Skala Bisnis
Aplikasi mobile dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan bisnis secara cepat dan efisien dengan memperluas jangkauan ke audiens yang lebih besar tanpa perlu memerlukan banyak waktu dan uang untuk mengembangkan produk baru atau menjelajahi pasar baru. Melalui otomatisasi tugas dan penyederhanaan proses, aplikasi dapat membantu bisnis berkembang secara global sekaligus meningkatkan brand awareness dan melibatkan pelanggan dengan cara baru.
3 Tantangan Utama dalam Pengembangan Aplikasi Mobile Perusahaan
Penggunaan aplikasi mobile dalam perusahaan dapat optimal apabila selalu dikelola dan dikembangkan dengan baik sesuai dengan kebutuhan perusahaan pada saat itu juga. Adapun tantangan utama yang akan dihadapi oleh perusahaan terutama oleh tim pengembang dalam maintenance aplikasi adalah:
1. Menjaga keterlibatan pengguna
Keterlibatan pengguna yang rendah dapat mengurangi nilai aplikasi, bahkan memperburuk reputasi perusahaan. Perusahaan harus memastikan bahwa aplikasinya mudah digunakan dan menawarkan pengalaman yang menyenangkan bagi pengguna agar keterlibatan pengguna tetap terjaga. Memperhatikan umpan balik dari pengguna dan melakukan perbaikan atau perubahan yang diperlukan juga dapat membantu mempertahankan keterlibatan pengguna. Perusahaan dapat menggunakan data analitik untuk memantau keterlibatan pengguna dan memperbaiki masalah atau kesulitan yang dihadapi oleh pengguna.
2. Melacak bug dan kesalahan
Ketika membangun aplikasi, sangat mungkin bagi pengembang untuk membuat kesalahan yang dapat mengakibatkan aplikasi menjadi tidak berfungsi dengan baik. Para pengembang harus melakukan pengujian dan pemecahan masalah secara teratur untuk menemukan dan mengatasi bug dan kesalahan yang muncul pada aplikasi. Bug dan kesalahan dalam aplikasi dapat menjadi masalah serius, karena dapat mengakibatkan pengguna kecewa, meningkatkan tingkat churn, atau bahkan dapat merusak reputasi bisnis.
3. Memperbarui aplikasi di lapangan
Agar bisa tetap relevan dan berfungsi dengan baik pada berbagai perangkat dan sistem operasi yang berbeda, maka aplikasi perusahaan harus sering diperbaharui. Namun, hal ini menjadi tantangan bagi tim pengembang karena para pengguna kebanyanyakan sudah terbiasa dengan tampilan aplikasi yang lama sehingga tidak mudah untuk mengubah kebiasaannya. Risiko lainnya adalah dalam pembaharuan aplikasi dapat memperkenalkan bug atau masalah baru yang dapat mengganggu user experience. Tim pengembang harus bisa memperbaiki masalah tanpa menimbulkan masalah baru dan melakukan pembaharuan aplikasi secara bertahap agar pengguna dapat terbiasa dengan perubahan yang dilakukan.
Jadi, memiliki aplikasi mobile sendiri sangat penting untuk keberlangsungan seluruh aktivitas bisnis dalam perusahaan. Jika Anda ingin menyediakan aplikasi bisnis untuk perusahaan, Anda bisa meminta Jasa Konsultan IT, Software House, dan IT Training Center PT Arkatama Multi Solusindo yang telah dipercaya oleh lebih dari 50 organisasi/instansi untuk membuat aplikasi bisnisnya. Temukan informasi lebih lengkap dengan mengunjungi website https://arkatama.id/ atau hubungi disini.
Content writer: Lily (DTS Batch 3)
Editor: Alip Subekhan (DTS Batch 4)
